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请读懂网络营销的美丽

去年来华演讲、被称为″网络预言家″的原哈佛商学院教授杰弗里·瑞波特博士认为，几乎所有的企业都可以利用网络空间市场的渠道。因此从长远看，所有人都应看到网络空间市场存在的机遇与挑战。在竞争激烈的市场，如何做到既降低运做成本又能提供更高的顾客满意度呢？可以把有形的环境变为一种虚拟环境，同时增加其感召力，从而多出一种选择。 　　事实上，网络银行的发展对上述观点进行了很好的诠释，到2002年底，我国网上银行客户达到350万，网上支付金额达到5万亿元，而我国去年的生产总值是50万亿元。使用网络渠道的客户确实获得了比网点更高的满意度。当然，这是需要搭建起厚重的电子化基础和安全保障做铺垫的。但网上交易只是金融业利用网络空间的一部分，通过网络、电话银行、甚至是ATM的屏幕广告创造银行与客户更好地沟通渠道，让服务更贴近客户并培植客户高忠诚度，才是网络营销更为关注的。 　　那么银行是如何看待渠道的呢？建设银行信息科技部副总经理李骁说，IT技术发展一个很大的作用在渠道，有利于渠道的整合、拓宽，丰富我们对客户服务的方式。过去说到信用卡交易，就是POS、ATM这些设备，这几年移动银行丰富了我们银行服务客户的渠道。有一组建行分行的渠道数据：在去年，该分行服务客户以交易数来算，网点服务占比仅28％多。剩下2/3以上都来自电子渠道。其中自助设备、自助终端、自助银行30％－33％，网上银行、电话银行占17％，另外是异地跨行交易占20％。真正的传统实体银行网点的交易、销售比例不到1/3，这个数字在没有看到之前大家可能觉得难以想象，现在我国银行已从传统银行的服务方式转便为多渠道的服务方式，带来的不仅是客户服务，市场拓展，还有成本降低。 　　谈到银行对的应用，中国工商银行牡丹卡中心市场营销部总经理周跃东接受记者采访时介绍，从去年起，互联网渠道的重要地位逐渐被认识，该中心不但在工行网站上建立了牡丹卡推介频道，同时还在受众面广的新浪、搜狐等专业互联网服务平台通过、链接进行产品推介，特别是在非典期间，工行还推出了网上办卡等服务措施提高客户的满意度。同时与门户网站签订协议，通过这些专业的服务商对重点客户采用电子邮件进行贴身服务，以锁定目标客户群。 　　相对与传统营销来说，网络营销的优势还于可以在同样资金投入的情况下挖掘出更多的营销资源。没有哪个行业像银行掌握着大量的顾客数据，如何充分地利用这些数据进行顾客关系管理和风险管理，或许是银行需要努力和探索的。 　　互联网技术在发展，网络用户在增加，网络营销的技巧层出不穷，学无止境。对于营销理念本来就缺失的中国金融企业来说，面临着加入世贸组织后，外资金融机构利用网络优势竞争的双重压力。瑞波特博士访华时接受采访时曾说：他坚信，商业的未来，而且是不远的未来，就在于网络空间市场。企业需要不断地问自己：当我们的产品被互联网转化为服务时会出现什么情况，关于客户，有什么是我们需要知道的而以前是无需知道的？庞大的网民队伍中，有很多人是富有、教育程度高、最懂技术的消费者，他们是企业最好的客户。你没有本钱让别的企业挑肥拣瘦地从你的领域抢走顾客，你需要即刻行动起来。网络运营能力已成为今天企业、特别是金融企业的核心竞争力。

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